سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 4 أيلول 2026
برنت مان مزوّد خدمات طباعة وإنتاج مخصّص في الأردن. توضّح سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه الشروط المتعلقة بإلغاء الطلبات وإرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد المبالغ للخدمات المطلوبة عبر موقعنا أو قنوات التواصل الاجتماعي أو قنوات المراسلة أو شخصياً في مكتبنا.
نظرة عامة والمنتجات المخصّصة
لأن معظم منتجاتنا تُطبع أو تُصنع أو تُخصّص بحسب المتطلبات والمواصفات والملفات التي يقدمها كل عميل، فهي بشكل عام غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد لمجرد تغيير العميل رأيه بعد بدء الإنتاج.
المنتجات المخصّصة تُنتج خصيصاً للعميل، ولا يمكن بشكل عام إرجاعها أو إعادة بيعها لعميل آخر.
إلغاء الطلبات
قبل بدء الإنتاج
يمكنك طلب إلغاء طلبك إذا لم يكن الإنتاج قد بدأ، ولم يتم الشروع في أي عمل تصميم مخصّص أو تجهيز مواد أو طباعة أو قص أو حفر أو أي عمل إنتاجي آخر.
وإذا تمت الموافقة على الإلغاء في هذه المرحلة، يُحدَّد أي مبلغ مستحق للاسترداد بناءً على العمل أو التكاليف التي تكبّدها برنت مان مسبقاً.
بعد بدء الإنتاج
بعد بدء الإنتاج أو الطباعة أو القص أو الحفر أو التشطيب أو أي معالجة أخرى، لا يمكن بشكل عام إلغاء الطلبات المخصّصة، وتكون المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بشكل عام، مع مراعاة القانون المعمول به وأي حقوق لا يجوز استثناؤها قانونياً.
الطلبات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
نبذل العناية المعقولة لضمان إنتاج الطلبات وفق المواصفات المعتمدة. إذا استلمت طلباً يحتوي على خطأ إنتاجي مؤكد يعود إلى برنت مان، أو وصلت المنتجات تالفة أو معيبة، يرجى التواصل معنا لنتمكن من تقييم المشكلة وحلّها.
مدة الإبلاغ
يجب فحص الطلب والإبلاغ عن أي عيوب أو أضرار أو أخطاء إنتاجية خلال 3 أيام من استلام الطلب أو استلامه من مكتبنا.
المشكلات التي يُبلَّغ عنها بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد، ما لم يقتضِ القانون المعمول به غير ذلك.
الإثباتات المطلوبة
لمعالجة مطالبة تتعلق بمنتجات معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، قد نطلب:
- صوراً أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة.
- تفاصيل الطلب أو الفاتورة.
- وصفاً للمشكلة.
- أي معلومات أخرى لازمة بشكل معقول لتقييم المطالبة.
وفي حالات التلف أثناء التوصيل، قد نطلب أيضاً صوراً للتغليف وللمنتجات المستلمة.
الاستبدال مقابل الاسترداد
الاستبدال
في حال تأكّد وجود خطأ إنتاجي أو منتج معيب يعود إلى برنت مان، يكون الحل الأساسي عادةً إعادة الطباعة أو إعادة التصنيع أو استبدال المنتجات المتأثرة دون أي رسوم إضافية.
ويُنتج البديل وفق مواصفات الطلب الأصلية المعتمدة.
الاسترداد
تُقيَّم طلبات الاسترداد حالة بحالة، وقد تُقدَّم عندما لا يكون الاستبدال أو إعادة التصنيع ممكناً بشكل معقول.
وإذا تمت الموافقة على الاسترداد، يُنفَّذ عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى متفق عليها، خلال مدة معقولة.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من أي حقوق أو وسائل انتصاف لا يجوز استثناؤها قانونياً بموجب القانون المعمول به.
الأخطاء الناتجة عن العميل
برنت مان غير مسؤول عن الأخطاء الواردة في الملفات المقدّمة من العميل أو في التصميم النهائي أو المواصفات أو التفاصيل التي اعتمدها العميل.
ويشمل ذلك:
- الأخطاء المطبعية أو الإملائية.
- الأسماء أو الأرقام أو التواريخ أو أي معلومات غير صحيحة.
- الأبعاد أو المواصفات غير الصحيحة التي قدّمها العميل أو اعتمدها.
- الصور منخفضة الدقة أو رديئة الجودة المقدّمة من العميل.
- الألوان أو عناصر التصميم غير الصحيحة التي اعتمدها العميل.
- أي أخطاء أخرى كانت موجودة في المواد المقدّمة من العميل أو في التصميم النهائي المعتمد.
هذه الأخطاء غير مؤهلة بشكل عام للاسترداد أو لإعادة الطباعة مجاناً.
ويتحمل العملاء مسؤولية مراجعة تصاميمهم وتفاصيل طلباتهم النهائية واعتمادها بعناية قبل بدء الإنتاج.
الاختلافات الإنتاجية
قد تحدث اختلافات بسيطة بشكل طبيعي أثناء عمليات الطباعة والتصنيع، منها فروقات طفيفة في اللون أو الموضع أو القص أو المحاذاة أو التشطيب، بين التصميم الرقمي المعتمد والمنتج النهائي.
هذه الاختلافات البسيطة لا تُعدّ بالضرورة عيباً.
أما الانحرافات الكبيرة عن مواصفات الطلب المعتمدة أو الأخطاء الإنتاجية المؤكدة التي تعود إلى برنت مان، فتُقيَّم وتُعالَج وفق هذه السياسة.
تكاليف الشحن والإرجاع
بما أن المنتجات المخصّصة غير قابلة للإرجاع بشكل عام، لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستلام الفعلي للمنتجات إلا عندما يطلبها برنت مان أو يوافق عليها صراحة.
وإذا أكّد برنت مان أن الإرجاع أو الاستلام أو الاستبدال لازم بسبب خطأ إنتاجي أو عيب أو تلف يعود إليه، فإن برنت مان يتحمل تكاليف الإرجاع أو التوصيل البديل اللازمة.
أما في حالات إعادة التوصيل أو الاستبدال الناتجة عن أخطاء العميل أو معلومات غير صحيحة أو ظروف أخرى تعود إليه، فقد يتحمل العميل تكاليف التوصيل أو إعادة التوصيل.
المنتجات غير المخصّصة
إذا قدّم برنت مان منتجات غير مخصّصة، فقد تُقيَّم أهليتها للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد بشكل منفصل بناءً على طبيعة المنتج وحالته والقانون المعمول به.
وتُطبّق على الطلب المعني أي شروط إرجاع خاصة يتم إبلاغها بشأن هذه المنتجات.
كيف تبلّغ عن مشكلة
للإبلاغ عن عيب أو تلف أو منتج غير صحيح أو أي مشكلة أخرى في طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.
يرجى إرفاق تفاصيل طلبك وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة، لنتمكن من تقييم المطالبة وتحديد الحل المناسب.
تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع والاستبدال هذه أو للإبلاغ عن مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل معنا على info@printmanjo.com أو عبر قناتنا الرسمية على واتساب بزنس.
التعديلات على هذه السياسة
قد يقوم برنت مان بتحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات القانونية المعمول بها.
وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".